1. Bối cảnh doanh nghiệp trước chiến dịch
Công ty TNHH Thép Thành Công là doanh nghiệp chuyên phân phối thép xây dựng tại khu vực miền Trung, hoạt động hơn 10 năm nhưng gặp khó khăn trong việc mở rộng thị phần.
Vấn đề tồn tại:
Doanh số tăng trưởng chậm, phụ thuộc vào một số khách hàng quen.
Thiếu kênh bán hàng online và chưa tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Đội ngũ kinh doanh chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng chốt đơn hoặc phân tích nhu cầu.
Thị trường cạnh tranh gay gắt với nhiều doanh nghiệp lớn thâu tóm khách hàng.
Doanh nghiệp đứng trước áp lực phải thay đổi cách bán hàng để vượt qua giai đoạn bão hòa.
2. Mục tiêu và chiến lược triển khai bán hàng
Tăng 30% doanh số trong vòng 3 tháng.
Mở rộng thêm ít nhất 15 khách hàng doanh nghiệp (B2B) mới.
Giữ chân các đại lý cũ bằng chính sách hỗ trợ linh hoạt.
Cơ cấu lại đội ngũ bán hàng theo khu vực – ngành hàng.
Xây dựng hệ thống CRM để chăm sóc và theo dõi khách hàng.
Tăng cường nội dung truyền thông qua Zalo OA và fanpage Facebook.
Kết hợp khuyến mãi "theo mùa công trình" – giảm giá khi mua số lượng lớn trong mùa xây dựng cao điểm.
Đào tạo đội ngũ bán hàng kỹ năng tư vấn kỹ thuật và thuyết phục nhà thầu.
3. Các bước thực hiện chiến dịch
1. Phân tích lại dữ liệu khách hàng cũ
Thống kê 50 khách hàng lớn nhất 12 tháng qua.
Phân loại theo tiềm năng – mức độ tương tác – loại sản phẩm đã mua.
Tạo nhóm khách hàng ưu tiên để tiếp cận lại bằng chương trình khuyến mãi riêng.
2. Thiết kế bộ tài liệu bán hàng chuyên nghiệp
Làm bảng giá theo gói, có hình ảnh minh họa rõ ràng.
Tạo các brochure sản phẩm: thông số kỹ thuật, ứng dụng, ưu điểm so với đối thủ.
Chuẩn bị các video thực tế về quy trình giao hàng – kho hàng – phản hồi từ khách hàng cũ.
3. Sử dụng phần mềm CRM để theo dõi tiến độ tiếp cận
Giao mỗi nhân viên phụ trách một nhóm khách hàng mục tiêu.
Cập nhật tình trạng tiếp xúc, phản hồi, lịch sử báo giá vào CRM.
Tự động nhắc lịch gọi lại hoặc chăm sóc sau bán.
4. Tổ chức hội thảo mini kết hợp khách hàng thân thiết
Mời 20 đại lý khu vực về thăm kho – tham quan quy trình vận hành.
Giới thiệu chương trình "Chiết khấu theo sản lượng quý".
Tạo kết nối cảm xúc, tăng niềm tin vào sự chuyên nghiệp và quy mô doanh nghiệp.
4. Kết quả đạt được và bài học kinh nghiệm
Sau 3 tháng triển khai chiến dịch, doanh nghiệp đạt được kết quả vượt mong đợi:
Doanh thu tăng 57%, vượt xa mục tiêu ban đầu.
Ký được 19 hợp đồng B2B mới với các công ty xây dựng, nhà thầu dân dụng và khu công nghiệp.
85% khách hàng cũ tiếp tục đặt hàng đều đặn, trong đó có 5 khách hàng tăng sản lượng trên 30%.
Đội ngũ bán hàng cải thiện kỹ năng tư vấn, sử dụng thành thạo CRM và tăng hiệu suất làm việc 40%.
Hiểu khách hàng là chìa khóa – không phải cứ giảm giá là bán được hàng.
Công cụ (CRM, tài liệu kỹ thuật, kênh online) giúp nâng cao tính chuyên nghiệp và tạo niềm tin.
Marketing và bán hàng không thể tách rời: truyền thông tốt sẽ hỗ trợ đội ngũ kinh doanh chốt đơn nhanh hơn.
Sự gắn kết giữa doanh nghiệp và đại lý – nhà thầu là mối quan hệ cần đầu tư lâu dài chứ không thể “đánh nhanh thắng nhanh”.
Dũng Nguyễn |
19 giờ
Dũng Nguyễn |
19 giờ
Dũng Nguyễn |
3 ngày
Dũng Nguyễn |
3 ngày
Dũng Nguyễn |
3 ngày
Dũng Nguyễn |
3 ngày
Nguyễn Quỳnh Nhi |
5 ngày
Nguyễn Quỳnh Nhi |
5 ngày
Dũng Nguyễn |
19 giờ
Dũng Nguyễn |
19 giờ
Dũng Nguyễn |
3 ngày
Dũng Nguyễn |
3 ngày
Dũng Nguyễn |
3 ngày
Dũng Nguyễn |
3 ngày
Dũng Nguyễn |
6 ngày
Dũng Nguyễn |
8 ngày
